Thierry Gautron
Expert Linkedin et en Prospection pragmatique, Accompagnement digital et partage de bonnes pratiques, Facilitateur
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September 2, 2025
E-commerce : tolérance zéro face aux problèmes de livraison | Comarketing-News https://lnkd.in/dJgaNVR4
📦 Livraison e-commerce : un test de confiance sans seconde chance
Selon Sendcloud :
66,4 % des clients ne reviennent pas après une mauvaise livraison
53,9 % arrêtent toute relation après un colis endommagé
Et même une simple erreur de suivi peut compromettre la fidélisation
➡️ La livraison n’est plus une option logistique, c’est un levier stratégique de fidélisation.
Chez 1000Partenaires, nous aidons les dirigeants à intégrer ces enjeux :
Stratégies de notifications proactives
Gestion de la communication client en cas d’aléas
Mise en place de protocoles RSE pour renforcer la confiance
👉 Exemple concret : dans notre quotidien, nous réceptionnons les colis de nos voisins. Ce geste simple facilite la relation entre livreurs et clients et crée une confiance durable.
Parce qu’une expérience client ne s’arrête pas à l’achat : elle se construit jusque dans la réception.
#1000Partenaires #Ecommerce #CustomerExperience #CoachingDigital #RSE
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September 2, 2025
Discussion about this post
Gaëlle CHATEAUBON
4 months ago
🔔 Formatrice & Web Média Manager | J’aide + 500 entrepreneurs/an à aligner communication, visibilité & mindset | Dirigeante Breakxit
Oui, certaines marketplaces ont bâti un empire grâce à l’option livraison. Important de le rappeler... Merci Thierry Gautron