Thierry Gautron
Expert Linkedin et en Prospection pragmatique, Accompagnement digital et partage de bonnes pratiques, Facilitateur
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December 4, 2025
Relation Client : l’humain résiste face à l’IA | Comarketing-News https://lnkd.in/eMPsXWrS
📌 Relation client : l’humain gagne encore la course face à l’automatisation
Selon l’étude 2025 présentée lors de l’Élection du Service Client de l’Année, malgré l’essor des outils IA :
90 % des Français préfèrent patienter pour parler à un conseiller humain plutôt qu’accepter un service automatisé.
64 % rejettent même un conseiller assisté par IA, même si c’est plus rapide.
Les émotions (confiance, écoute, empathie) restent au cœur de l’expérience client — les canaux automatisés ne les remplacent pas.
🛠 Pour les entreprises, le message est clair : l’IA peut aider, mais la relation humaine reste le levier principal de fidélisation.
Chez 1000Partenaires, nous croyons qu’un bon service client mêle efficacité technologique et chaleur humaine — pour accompagner vos clients avec écoute, transparence et fiabilité.
#RelationClient #ExpérienceClient #Confiance #1000Partenaires
December 4, 2025